数字化客户服务

数字解决方案远远超出了一个精致的网站——它们影响着底线. 数字化时代提供了新的运营方式，极大地影响了品牌忠诚度. 麦肯锡最近的一项研究强调了eCare解决方案的好处，并进行了一项调查，以确定这些数字手段在多大程度上帮助企业留住了客户. 

数字化客户服务(“eCare”)响应了消费者对方便获取的需求, 高回报的多渠道互动. 这是许多例子中的一个, 一家领先的移动运营商采用eCare计划，在8个月内将其呼叫中心的总数量减少了20%. 这不仅大大降低了他们的成本，还提高了他们的净推荐值. 

单个操作员(在大多数情况下)能够同时与多个使用者交互. 这样做不仅节省时间, 但它也被证明会显著影响消费者对手头品牌的看法. 比如在线聊天, 点击呼叫, 虚拟助手, 社交媒体上的实时常见问题解答为消费者创造了一种即时性和更深层次的承诺. 

与传统呼叫中心相比，成本更低, 客户服务体验的数字化也增加了消费者支持品牌的可能性. 一旦问题得到解决，并且消费者认为体验是积极的, 与完全不与数字客户服务团队互动相比，他们更有可能向他人介绍品牌. 

商业运营中的数字创新影响着底线，并创造了无价的品牌忠诚者.