看待科技的错误方式

九年多来，我们一直在为企业打造“数字产品”，这些合作让我们对人们如何看待他们的数字旅程有了深刻的了解. 个人或整个组织如何看待技术的使用是获得或失去价值的决定因素. 换句话说，你绝对不想在没有最终目标的情况下花费时间和金钱去创造一些可供使用的内容.

通过听取900多家企业的意见，我们得出了四个关键主题，这些企业向我们提出了这样或那样的数字增强要求. 这四个主题代表了人们和商业领袖需要如何思考花费时间和金钱开发数字技术的真正目的的一贯挑战:

1)许多企业花费时间和金钱来创造新技术，却不了解客户和员工的需求, 用户, 会从使用中获得价值吗.

许多公司在错误的地方开始了他们的数字化之旅，并专注于内部运营改进. 这听起来可能不符合逻辑，但如果没有对这些内部操作流程如何与“客户”互动的清晰理解，, 内部和外部, 科技可能只会让事情变得更糟.  事实上, 大多数公司都规划了客户(内部和外部), 旅程和确定的障碍, 浪费时间和做事情更快的机会, 更好和更高的价值主张). 其中有些很复杂，但大多数很简单——所有这些都非常有价值.

2)聪明的公司将客户体验作为变革的催化剂.

如果你研究那些利用技术取得巨大进步的最成功的公司, 你会发现他们并不是从技术开始的. 而, 他们开始从消费者的角度定义良好的体验，并以此为基础进行逆向工作. 太多的企业没有真正了解他们的客户. 他们试着站在客户的角度考虑问题，结果扭曲了数据. 使人们, 内部和外部, 以他们想要的方式参与, 而不是强迫他们以我们认为最好的方式参与.  

3)无论你开发的是哪种技术，都不要忽略移动用户体验.

如果你还没有注意到，手机已经成为人们生活的中心. 谷歌甚至创造了一个短语来描述人们自动转向移动设备做某事的时刻, 学到一些东西, 看些, 或者买东西. 谷歌称这些为“微时刻”，就创造有凝聚力的“客户”体验而言，它们对每个企业都至关重要. 忽视这一点只意味着你很快就会寻找解决方案，因为你的竞争对手正在抢走你的客户.

4) Don’t do the same thing better; instead create a brand new way of doing things that creates more value.

科技可以让很多事情变得更好，但这还不够好. 这叫做迭代. 更好的方法是创造一种全新的做事方式，为最终用户创造更多的价值，这意味着为供应商创造更多的价值. 这就是创新.  

如果你还没注意到, 我们生活在一个创新打破现状、开创新事物的时代. 新思维, 新体验, 新模式和所有这一切正在席卷所有私营和公共部门. 所以，新常态是一种创造全新事物、新体验和新想法的全新方式. 除非你把科技视为“新常态”的推动者，否则你最终会用它来尝试让旧常态变得更好一点. 稍微好一点已经不够了.